UGC行銷怎麼做？從定義到5大手法+6步驟規劃一次看

UGC 行銷：一次搞懂定義、優勢及其與 EGC、PGC 差異

（一）UGC 是什麼？用白話解釋「用戶生成內容」

UGC 的全名是 User-Generated Content，中文通常翻譯為「用戶生成內容」或「使用者生成內容」。簡單來說，UGC 的意思是來自消費者的真實回饋，也就是由產品或服務的真實用戶，根據自身經驗主動創造並分享出來的內容，像是 Google 評價、社群平台上的貼文、開箱影片或心得分享等都是 UGC。

（二）UGC 為何重要？揭秘 UGC 的 4 大行銷優勢

在廣告信任度日益降低的今天，UGC 的重要性與日俱增。善用 UGC 行銷有助於建立消費者信任、促進社群互動與轉換率，因為UGC 具有以下 4 大特點：

優勢 1：真實性爆棚，建立鐵粉級信任感

UGC 源於真實體驗，打破廣告帶給人的距離感。藉著社會認同來建立口碑，能夠更有效培養顧客忠誠度。

優勢 2：社群擴散力強，互動與轉換雙贏

UGC 易於社群擴散，提升觸及與互動，在網路時代下，這樣的模式更能促進用戶購買意願與實際轉換率。

優勢 3：內容素材庫大，低成本高效益

UGC 來自於真實使用者，因此擁有海量多元內容，是低成本高效益的內容生成模式。此外，UGC 的素材還可再利用，大幅減輕了品牌的創作壓力。

優勢 4：提升 SEO 表現，放大品牌能見度

評論或論壇討論類的 UGC 會為網站帶來持續更新的內容，並自然地包含關鍵字。這類 UGC 不但會增加用戶頁面停留時間，還會傳遞正面的使用者體驗，因此有助於 SEO 排名，並有效增加網站自然流量。

（三）1 張表帶您看懂 3 大 UGC 行銷類型與常見平台

既然 UGC 優勢這麼多，它究竟有哪些不同樣貌？又常出現在哪些平台呢？下面以表格呈現 3 大 UGC 類型與對應平台。

由表可見短影音為 UGC 主力形式之一，這是因為短影音不僅傳達力強，也更具社群擴散性。如果您想深入了解短影音行銷的內容規劃與平台選擇，可以參考這篇延伸解析。

👉 《短影音的類型、平台分析與製作心法，掌握2025短影音行銷趨勢！》

（四）UGC、EGC、PGC 差在哪？搞懂再布局才不踩雷

了解各種 UGC 後，您可能會想：那品牌自己製作的內容，或是員工分享的心得，也算是 UGC 嗎？這就帶出了另外 2 種常見的內容形式：EGC（Employee-Generated Content） 與 PGC（Professionally-Generated Content）。了解這三者的差異與最佳使用時機，好好搭配使用，能制定出有效的內容行銷策略。

1. EGC （員工生成內容）：內部視角的專業與溫度

EGC 是由員工產出的，通常內容會結合專業知識與個人溫度。EGC 的特色是能讓人感受到該公司文化、內部運作與專業性，主要功用是宣傳品牌、知識分享或增加公司親和力等目的。

2. PGC （專業生成內容）：定調品牌形象的官方力量

PGC 是由品牌方專業製作的，品質精良且訊息可控。PGC 的主要功用是定調品牌形象、傳達官方標準資訊與核心價值，是建立品牌權威感與一致性的關鍵。

3. UGC、EGC、PGC 使用時機

UGC、EGC 及 PGC 應該搭配，一般建議利用 UGC 建立口碑，利用 EGC 展現專業，利用 PGC 塑造權威感。品牌可以依據不同行銷目標選擇適合的方式運用，才能增加訊息可信度與傳播效益。

如何執行 UGC 行銷？5 種必學的創意手法

迫不及待想激發使用者的 UGC 創作能量嗎？以下分享 5 種品牌必學的創意手法。

手法 1：主題挑戰 + Hashtag 活動

品牌可以設定主題挑戰與專屬 Hashtag，引導用戶創作吸睛圖文或短影音。這個方法能夠創造社群話題，達成病毒式內容擴散。

👉 參與者有機會獲得品牌贈品、曝光機會或獎金回饋，提升參與動機。

手法 2：設計品牌專屬濾鏡或互動遊戲

品牌可以運用 Instagram、TikTok 等平台設計短影音濾鏡活動，如品牌的專屬濾鏡或 AR 遊戲。這個方法的娛樂性與互動性很高，容易廣泛傳播，讓品牌在玩樂中自然擴散。

👉 參與者能透過趣味濾鏡展現個人特色，還可能被品牌官方轉發提升能見度。

手法 3：鼓勵開箱與產品使用教學分享

品牌可以鼓勵用戶分享產品開箱或教學示範的短影音。讓平台使用者快速接觸到真實產品樣貌與應用，這樣的內容不但具體且有說服力，能有效降低消費者購買疑慮。

👉 創作者可藉此建立專業形象、吸引粉絲關注，甚至有機會參與未來的品牌活動或折扣。

手法 4：簡化評論機制，主動邀請回饋

品牌應優化官網、電商平台及 Google 商家評論流程，提供更容易操作的平台，並主動邀請顧客留下評價（文字或影音皆可）。輕鬆累積真實回饋，建立品牌信任感。

👉 用戶可透過留言獲得回饋小禮或折扣碼，增加參與的實質誘因。

手法 5：建立 UGC 徵件平台 + 比賽獎勵

品牌可以在官網建立 UGC 專區（如官網展示區），集中展示用戶精彩創作（記得需同時支援圖文及影音形式）。定期舉辦主題徵集或競賽並提供獎勵，創造持續參與的誘因與正向循環。

👉 參賽者能贏得獎品及曝光的機會，迴響大者甚至有可能被選為品牌代言人。

從 5 大知名品牌例子了解 UGC 行銷！

案例 1：GoPro 讓每位用戶都是冒險攝影師

GoPro 是 UGC 行銷的經典範例。它的核心策略非常清晰，那就是鼓勵用戶分享用 GoPro 相機拍下的精彩冒險時刻。

📍 GoPro UGC 行銷執行方式

• 指標性活動：舉辦如 #GoProAwards、百萬美元挑戰等全球性徵集活動。

• 多元化誘因：提供獎金、最新產品或在官方社群平台曝光的機會。

• 鼓勵用戶創作：激勵用戶提交高品質、具視覺震撼力且真實感十足的內容。

• 素材再應用：徵到數以萬計的作品後，GoPro 又將這些精選的用戶素材，廣泛且大量地應用於官網、各大社群媒體（Instagram, YouTube 等）及商業廣告，既能增加曝光，也讓用戶感受到被認可與尊重。

✅ GoPro UGC 行銷的 4 大成效

• 低成本獲取海量內容：建立豐富多元、高品質且源源不絕的視覺行銷素材庫，大幅降低內容製作成本。

• 強化品牌形象與信任：透過用戶真實視角展現產品性能，鞏固了品牌與冒險、極限運動的連結，提升可信度。

• 凝聚高活躍度社群：將使用者從單純的消費者，提升為品牌價值的共同創造者與推廣者，建立高忠誠度的粉絲群。

• 提供真實行銷素材：用戶的原創內容具備無可取代的真實性與說服力，成為品牌最具效益的行銷資源之一。

案例 2：IKEA 激發顧客的居家改造創意

IKEA 的 SAGOSKATT 系列，展現了另一種獨特的 UGC 應用模式，他們直接將目標受眾（兒童）的創意轉化為實際的熱銷商品。

📍 IKEA UGC 行銷執行方式

• 全球徵集：持續多年舉辦「玩偶創意繪畫募集活動」，邀請全球兒童投稿畫作。

• 專業評選：由 IKEA 評審從海量投稿中，挑選出數款具有潛力與童趣的設計。

• 實體商品化：將獲選的兒童畫作製作成限量的 SAGOSKATT 系列絨毛玩偶，並將這些獨特的玩偶在全球 IKEA 分店上架販售。

• 公益結合：將此系列玩偶的銷售所得捐贈給兒童相關慈善團體，賦予活動更深層意義，有效提升品牌形象與實踐企業社會責任。

✅ IKEA UGC 行銷的 4 大成效

• 創造獨特產品線：這個活動打造出充滿故事性、每年都備受期待的限量商品。

• 提升品牌好感度：建立關懷兒童、鼓勵創意的正面形象，公益連結更深化情感。

• 有效親子互動：吸引大量家庭客群關注與參與，成為親子間的共同話題。

• 媒體口碑效益：活動本身具高度話題性與新聞價值，易產生媒體報導與社群口碑擴散。

案例 3：Airbnb 用真實評價鞏固信任

Airbnb 的成功模式，可說完全是建立在 UGC 的基礎之上，它巧妙地讓「房東」與「房客」雙方都成為平台內容的核心貢獻者。

📍 Airbnb UGC 行銷執行方式

• 房東展示房源：Airbnb 提供工具與引導，讓房東上傳詳細的房源照片、特色描述、設施說明、個人檔案與在地推薦等，吸引旅客目光。

• 雙向評價系統：住宿體驗結束後，房客與房東可互相留下評價與評分，建立公開、透明且攸關信譽的評論參考機制。

• 體驗內容分享：除了房源，Airbnb 官網也會提供房客當地活動體驗，他們會鼓勵用戶分享參與 Airbnb 活動體驗的照片、心得或評價。

• 行銷活動徵集：Airbnb 偶爾會透過社群媒體等管道，鼓勵用戶使用 Hashtag（#Airbnb）分享特定的旅行故事或照片。

✅ Airbnb UGC 行銷的 4 大成效

• 奠定共享經濟信任基石：UGC 評價系統是整個 Airbnb 平台得以順利運作，讓用戶願意信任網站並訂房的關鍵。

• 提供海量且真實的資訊：由用戶產出的內容詳細呈現了住宿樣貌與實際體驗，是消費者決策的最重要依據。

• 有效降低內容建置成本：核心的房源展示資訊主要由用戶（房東）提供，平台得以更專注於媒合、服務與體驗優化。

• 創造獨特的情感連結：真實的住宿評價與房東和房客的旅行故事，更能引發潛在用戶的情感共鳴與旅行想像。

案例 4：LEGO 讓玩家共創下一個商品

LEGO 不僅積極鼓勵全球粉絲分享其創意作品，更將 UGC 提升至共同開發產品的合作層次。

📍 LEGO UGC 行銷執行方式

• 鼓勵創作分享：透過社群媒體標籤（如 #LEGO）、粉絲自營網站（如 Rebrickable） 及官方 LEGO Life App（針對兒童），激勵全球大小玩家分享作品，在樂高玩家中以 My Own Creations（簡稱 MOCs）聞名。

• 官方精選展示：LEGO 會在其官方社群媒體、網站或實體活動中，精選並展示精彩 MOCs 作品，給予創作者肯定與曝光。

• 共創平台：LEGO 設立了 LEGO Ideas 網站，提供一個從粉絲提案、社群投票、官方評選到最終量產成官方盒組的完整共創流程。

✅ LEGO UGC 行銷的 4 大成效

• 海量靈感與內容：從全球粉絲身上獲得源源不絕的作品展示素材與潛在的產品設計靈感。

• 深度社群參與及忠誠度：建立了黏著度極高的粉絲社群，用戶歸屬感與品牌忠誠度在同類型產品中難以被取代。

• 創新產品來源與市場驗證：LEGO Ideas 模式直接將粉絲創意轉化為熱銷商品，並透過投票機制預先驗證了市場反應。

• 強化品牌核心價值：持續鞏固 LEGO 等同於「創意」、「玩樂」、「共創」與「無限可能」的品牌形象。

案例 5：多喝水讓每個人都是「代言人」

多喝水以「多喝水的您很好看」為核心，推出 Instagram 品牌濾鏡讓消費者變身 15 秒廣告主角。結合線下體驗活動與網紅聯名推出新包裝，鼓勵年輕用戶生成內容並分享，藉此深化品牌連結、擴大社群聲量。

📍 多喝水 UGC 行銷執行方式

• 設定主題與口號：多喝水以「多喝水的您很好看」為年度主題，吸引目標年輕族群共鳴。

• 短影音濾鏡活動：多喝水在 Instagram 上推出品牌專屬濾鏡，讓顧客能輕易生成個人化的 15 秒短影音廣告。此方法不同於以往的短影音產品開箱影片，可愛的濾鏡能夠觸及目標受眾外的潛在顧客。

• 網紅聯名合作：多喝水與網紅 Hook、HowHow、Sandy&Mandy 合作，推出限量聯名瓶身包裝，增加話題性與購買誘因。

• 線上線下整合：顧客掃描瓶身上的 QRcode 或社群連結，就可以使用品牌 Instagram 濾鏡生成短影片並分享。線下舉辦實體活動，設置體驗區讓民眾現場拍照、體驗成為「代言人」的感覺。

✅ 多喝水 UGC 行銷的 4 大成效

• 提升用戶參與度和互動：短影音濾鏡活動和線下活動鼓勵消費者主動參與，而非被動接收訊息，有效提升品牌互動率。

• 產生大量真實內容與口碑：由消費者生成的廣告內容更具真實感和說服力，透過社群分享能有效擴散口碑。

• 擴大觸及與社群聲量：消費者將自己生成的內容分享到個人社群平台，能觸及更多潛在消費者，有機地擴大品牌聲量。

• 深化品牌認同與連結：讓消費者成為「廣告主角」和「代言人」，滿足年輕族群的表現欲，建立更深層次的情感連結與品牌偏好。

如何規劃 UGC 行銷活動？6 步驟及 4 大挑戰全解析

（一）UGC 行銷規劃 6 步驟

步驟 1：確立目標與衡量指標

設定清晰的 UGC 活動目標（如提升聲量、收集素材、導購）。定義對應的量化 KPI（如投稿數、互動率、轉換率），以利後續成效評估與優化。

步驟 2：鎖定目標受眾與核心平台

明確定義目標受眾輪廓，接著研究其活躍的社群平台或網站（如 Instagram、Facebook、Dcard、TikTok），選擇最適合發起及推廣 UGC 活動的管道。

步驟 3：設計誘因機制與活動玩法

規劃吸引人的獎勵（獎金、折扣、曝光）或回饋機制，並設計簡單有趣的參與方式（如主題挑戰、留言分享），降低用戶創作門檻，有效提高參與意願。

步驟 4：活動宣傳與參與指引

運用自有（社群、EDM）或付費管道擴散活動訊息。提供清晰易懂的參加步驟與規範說明，確保用戶能理解並順利完成參與流程。

步驟 5：內容收集、篩選與授權管理

建立 UGC 收集管道（Hashtag、表單），制定篩選標準。最重要的是需取得用戶授權同意，才能確保合法並再利用搜集到的內容。

步驟 6：成效分析與內容再利用

依據 KPI 追蹤評估活動成效，分析數據並找出優化方向。規劃如何將優質 UGC 再利用於官網、廣告等處，擴大行銷效益。

（二）UGC 執行常見 4 大挑戰與破解策略

挑戰 1：UGC 品質參差不齊怎麼辦？

針對這個問題，品牌應建立明確篩選標準（如清晰度、相關性等），過濾不適用內容。同時提供創作指南或優質範例，事先引導用戶方向，有效提升收到內容的整體水準與可用性，確保素材符合品牌調性。

挑戰 2：授權與版權問題如何處理？

使用 UGC 前務必處理好授權問題，避免侵權。應在活動規則中清楚載明品牌對提交內容的使用權限範圍。最關鍵的是，必須取得用戶的同意（如勾選條款、回覆授權訊息等），才能合法地將其內容繼續應用於行銷。

挑戰 3：出現負面 UGC 如何應對？

負面 UGC 難免出現。面對這個問題，品牌需建立監控機制，並制定內部應對流程。關鍵在於即時、專業且富同理心地回應（公開或私下都行），展現品牌重視問題、積極處理的態度，甚至可能化危機為轉機。

挑戰 4：活動結束就沒下文？

若品牌將 UGC 視為短期活動，效果難持續。品牌應將其納入長期策略，持續經營用戶社群，並常態性鼓勵、收集與展示用戶內容（如設 UGC 專區）。唯有長期投入，才能真正發揮 UGC 的累積效益與品牌社群力量。

UGC 是品牌信任的關鍵，短影音則是當代放大聲量的最佳媒介。從用戶開箱影片、體驗分享，到品牌主導的濾鏡挑戰與社群活動，短影音能讓內容更快擴散、更容易被看見。《二尾魚》專注於短影音策略與代操服務，協助品牌用更懂社群的方式製作內容素材，成為您 UGC 行銷路上的神隊友！

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