UGC 行銷是什麼？粉絲幫你做行銷！使用者生成內容案例分享

UGC 的全名是 User-Generated Content，中文通常翻譯為「用戶生成內容」或「使用者生成內容」。簡單來說，UGC 的意思是來自消費者的真實回饋，也就是由產品或服務的真實用戶，根據自身經驗主動創造並分享出來的內容，像是 Google 評價、社群平台上的貼文、開箱影片或心得分享等都是 UGC。

在廣告信任度日益降低的今天，UGC 的重要性與日俱增。善用 UGC 行銷有助於建立消費者信任、促進社群互動與轉換率，因為 UGC 具有以下 4 大特點：

優勢 1：真實性爆棚，建立鐵粉級信任感

UGC 源於用戶的真實體驗，打破廣告帶給人的距離感跟強迫感。尤其現在民眾在購物前，基本上都會先上網爬文、參考評論，來自用戶真實的 UGC 內容更容易博得消費者的信任！也更容易建立口碑、有效培養顧客忠誠度。

優勢 2：社群擴散力強，互動與轉換雙贏

UGC 易於社群擴散，提升觸及與互動，在網路時代下，這樣的模式更能促進用戶購買意願與實際轉換率。

優勢 3：內容素材庫大，低成本高效益

UGC 來自於真實使用者，因此擁有大量多元內容，是低成本高效益的內容生成模式。此外，UGC 的素材還可再利用，大幅減輕了品牌的創作壓力。

優勢 4：提升 SEO 表現，放大品牌能見度

評論或論壇討論類的 UGC 會為網站帶來持續更新的內容，並自然地包含關鍵字。這類 UGC 不但會增加用戶頁面停留時間，還會傳遞正面的使用者體驗，因此有助於 SEO 排名，與增加網站自然流量。

UCG 怎麼做？以下分享 5 種品牌必學的創意手法：

手法 1：主題挑戰 + Hashtag 活動

品牌可以設定主題挑戰與專屬 Hashtag，引導用戶創作吸睛圖文或短影音。這個方法能夠創造社群話題，達成病毒式內容擴散。

👉 參與者有機會獲得品牌贈品、曝光機會或獎金回饋，提升參與動機。

案例：LEGO 讓玩家共創下一個商品

📍 LEGO UGC 行銷執行方式

• 鼓勵創作分享：透過社群媒體標籤（如 #LEGO）、粉絲自營網站（如 Rebrickable） 及官方 LEGO Life App（針對兒童），激勵全球大小玩家分享作品，在樂高玩家中以 My Own Creations（簡稱 MOCs）聞名。

• 官方精選展示：LEGO 會在其官方社群媒體、網站或實體活動中，精選並展示精彩 MOCs 作品，給予創作者肯定與曝光。

• 共創平台：LEGO 設立了 LEGO Ideas 網站，提供一個從粉絲提案、社群投票、官方評選到最終量產成官方盒組的完整共創流程。

手法 2：設計品牌專屬濾鏡或互動遊戲

品牌可以運用 Instagram、TikTok 等平台設計短影音濾鏡活動，如品牌的專屬濾鏡或 AR 遊戲。這個方法的娛樂性與互動性很高，容易廣泛傳播，讓品牌在玩樂中自然擴散。

👉 參與者能透過趣味濾鏡展現個人特色，還可能被品牌官方轉發提升能見度。

案例：多喝水讓每個人都是「代言人」

📍 多喝水 UGC 行銷執行方式

• 設定主題與口號：多喝水以「多喝水的您很好看」為年度主題，吸引目標年輕族群共鳴。

• 短影音濾鏡活動：多喝水在 Instagram 上推出品牌專屬濾鏡，讓顧客能輕易生成個人化的 15 秒短影音廣告。此方法不同於以往的短影音產品開箱影片，可愛的濾鏡能夠觸及目標受眾外的潛在顧客。

• 網紅聯名合作：多喝水與網紅 Hook、HowHow、Sandy&Mandy 合作，推出限量聯名瓶身包裝，增加話題性與購買誘因。

• 線上線下整合：顧客掃描瓶身上的 QRcode 或社群連結，就可以使用品牌 Instagram 濾鏡生成短影片並分享。線下舉辦實體活動，設置體驗區讓民眾現場拍照、體驗成為「代言人」的感覺。

手法 3：鼓勵開箱與產品使用教學分享

品牌可以鼓勵用戶分享產品開箱或教學示範的短影音。讓平台使用者快速接觸到真實產品樣貌與應用，這樣的內容不但具體且有說服力，能有效降低消費者購買疑慮。

👉 創作者可藉此建立專業形象、吸引粉絲關注，甚至有機會參與未來的品牌活動或折扣。

手法 4：簡化評論機制，主動邀請回饋

品牌應優化官網、電商平台及 Google 商家評論流程，提供更容易操作的平台，並主動邀請顧客留下評價（文字或影音皆可）。輕鬆累積真實回饋，建立品牌信任感。

👉 用戶可透過留言獲得回饋小禮或折扣碼，增加參與的實質誘因。

案例：Airbnb 用真實評價鞏固信任

📍 Airbnb UGC 行銷執行方式

• 房東展示房源：Airbnb 提供工具與引導，讓房東上傳詳細的房源照片、特色描述、設施說明、個人檔案與在地推薦等，吸引旅客目光。

• 雙向評價系統：住宿體驗結束後，房客與房東可互相留下評價與評分，建立公開、透明且攸關信譽的評論參考機制。

• 體驗內容分享：除了房源，Airbnb 官網也會提供房客當地活動體驗，他們會鼓勵用戶分享參與 Airbnb 活動體驗的照片、心得或評價。

• 行銷活動徵集：Airbnb 偶爾會透過社群媒體等管道，鼓勵用戶使用 Hashtag（#Airbnb）分享特定的旅行故事或照片。

手法 5：建立 UGC 徵件平台 + 比賽獎勵

品牌可以在官網建立 UGC 專區（如官網展示區），集中展示用戶精彩創作（記得需同時支援圖文及影音形式）。定期舉辦主題徵集或競賽並提供獎勵，創造持續參與的誘因與正向循環。

👉 參賽者能贏得獎品及曝光的機會，迴響大者甚至有可能被選為品牌代言人。

案例：GoPro 讓每位用戶都是冒險攝影師

📍 GoPro UGC 行銷執行方式

• 指標性活動：舉辦如 #GoProAwards、百萬美元挑戰等全球性徵集活動。

• 多元化誘因：提供獎金、最新產品或在官方社群平台曝光的機會。

• 鼓勵用戶創作：激勵用戶提交高品質、具視覺震撼力且真實感十足的內容。

• 素材再應用：徵到數以萬計的作品後，GoPro 又將這些精選的用戶素材，廣泛且大量地應用於官網、各大社群媒體（Instagram, YouTube 等）及商業廣告，既能增加曝光，也讓用戶感受到被認可與尊重。

既然 UGC 優勢這麼多，它究竟有哪些不同樣貌？又常出現在哪些平台呢？

常見的 UGC 內容類型包括：

• 文字型：商品評論／評分、社群／論壇討論、部落格開箱／心得文

• 視覺型：照片／圖片分享、短影音、實測／Vlog 等長影片、直播

• 音訊型：Podcast 口述提及

各大社群媒體平台在 UGC 內容呈現上各具特色：

1. Instagram：視覺化圖片和 Reels

2. TikTok：創意短影音內容

3. YouTube：長影片、Vlog 分享

4. Facebook：多元化文字、圖片、影片內容

5. Dcard、PTT：心得文章、文字討論串

下面以表格呈現 3 大 UGC 類型與對應平台：

由表可見短影音為 UGC 主力形式之一，這是因為短影音不僅傳達力強，也更具社群擴散性。如果您想深入了解短影音行銷的內容規劃與平台選擇，可以參考這篇延伸解析。

👉 《短影音的類型、平台分析與製作心法，掌握2025短影音行銷趨勢！》

步驟 1：確立目標與衡量指標

設定清晰的 UGC 活動目標（如提升聲量、收集素材、導購）。定義對應的量化 KPI（如投稿數、互動率、轉換率），以利後續成效評估與優化。

步驟 2：鎖定目標受眾與核心平台

明確定義目標受眾輪廓，接著研究其活躍的社群平台或網站（如 Instagram、Facebook、Dcard、TikTok），選擇最適合發起及推廣 UGC 活動的管道。

步驟 3：設計誘因機制與活動玩法

規劃吸引人的獎勵（獎金、折扣、曝光）或回饋機制，並設計簡單有趣的參與方式（如主題挑戰、留言分享），降低用戶創作門檻，有效提高參與意願。

步驟 4：活動宣傳與參與指引

運用自有（社群、EDM）或付費管道擴散活動訊息。提供清晰易懂的參加步驟與規範說明，確保用戶能理解並順利完成參與流程。

步驟 5：內容收集、篩選與授權管理

建立 UGC 收集管道（Hashtag、表單），制定篩選標準。最重要的是需取得用戶授權同意，才能確保合法並再利用搜集到的內容。

步驟 6：成效分析與內容再利用

依據 KPI 追蹤評估活動成效，分析數據並找出優化方向。規劃如何將優質 UGC 再利用於官網、廣告等處，擴大行銷效益。

UGC 是消費者、粉絲或用戶自主創作的數位內容。這包括照片、影片、評論和社群貼文等。這些內容反映了用戶對品牌的真實體驗和感受。

比起業配，UGC 提供高度真實性和可信度，源自真實消費者體驗。消費者更信任同儕推薦和真實評價。這能大幅提高品牌信任度和參與度。

Instagram 以視覺化影像為主，TikTok 注重創意短影片。Facebook 適合長文和社群討論，YouTube 則適合深度內容分享。 品牌需根據不同平台特性調整 UGC 策略。